Online yemek ve market platformlarında son dönemde artan teslimat tartışmalarının arkasında, bazı kullanıcıların siparişi teslim aldığı halde "Teslim edilmedi" bildirimi yaparak ücret iadesi talep etmesi yatıyor. Bu nedenle birçok kurye, sistemde yer alan teslimat kurallarını eksiksiz uygulamaya başladı.
SAHTE İADELER SİSTEMİ DEĞİŞTİRDİ
Sektörde yaşanan suistimaller nedeniyle teslimatın yapıldığını ispat yükü büyük ölçüde kurye üzerinde bulunuyor. Bazı kullanıcıların kapıya bırakılan siparişleri teslim aldıktan sonra uygulama üzerinden "Siparişim ulaşmadı" bildirimi yaptığı, bunun da hem kuryeleri hem platformları zor durumda bıraktığı belirtiliyor.
Bu nedenle birçok kurye, teslimatın doğrulanabileceği yöntemleri tercih ederek olası mağduriyetlerin önüne geçmeye çalışıyor.
TEMASSIZ TESLİMAT KUTUCUĞU BELİRLEYİCİ OLUYOR
Sipariş oluşturulurken "Temassız Teslimat" ya da "Kapıya Bırak" seçeneği işaretlenmediğinde sistem otomatik olarak "Elden Teslimat" prosedürünü devreye alıyor.
Bu durumda kurye, siparişi müşteriye yüz yüze teslim etmek ve gerekiyorsa teslimat kodunu alarak işlemi tamamlamak zorunda kalıyor. Bu yüzden bazı kuryeler müşterileri bina girişine davet ediyor.
KAPIDA BIRAKILMASINI İSTEYENLER NE YAPMALI?
Uzmanlar, siparişin doğrudan kapıya bırakılmasını isteyen kullanıcıların ödeme ekranında yer alan "Temassız Teslimat" seçeneğini mutlaka işaretlemesini öneriyor.
Ayrıca sipariş notuna "Kapıya bırakabilirsiniz" ifadesinin eklenmesi de teslimat sürecini kolaylaştırıyor.
KAPIDA ÖDEMEDE UYGULAMA DEĞİŞMİYOR
Temassız teslimat uygulaması yalnızca online ödemelerde kullanılabiliyor. Kapıda ödeme tercih edilen siparişlerde ise ödeme ve teslimat işleminin yüz yüze yapılması gerektiğinden kurye müşteriye paketi elden teslim etmek zorunda kalıyor.