Apple, fiziksel mağazalarında müşterilerin bilgisi ve açık onayı olmadan otomatik yenilenen abonelik denemeleri başlatıldığı iddialarıyla gündeme geldi. Apple One ve diğer dijital hizmetleri kapsayan uygulamada, bazı çalışanların müşteriler adına onay verdiği öne sürüldü.
İddialar, tamir hakkı savunucusu ve tüketici hakları aktivisti Louis Rossmann'ın son iki haftada yayımladığı YouTube videolarıyla gündeme taşındı. Rossmann'ın paylaşımlarında, bazı Apple Store çalışanlarının müşterileri bilgilendirmeden ücretsiz deneme aboneliklerine kaydettiğine ilişkin müşteri ve çalışan anlatımları yer aldı.
ABONELİKLER MÜŞTERİLERİN HABERİ OLMADAN BAŞLATILDI İDDİASI
ABD'deki Apple Store mağazalarında uygulandığı belirtilen sistemde, müşterilerden "Connect and Personalize" adı verilen kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi için QR kodu taramaları isteniyor. Müşterinin kabul etmesi halinde çalışan, kendisine tahsis edilen cihaz üzerinden müşterinin sahip olduğu Apple ürünlerini, kullandığı hizmetleri ve satın alımları doğrultusunda yararlanabileceği abonelik tekliflerini görebiliyor.
Teklifler, çalışanın cihazında "Kabul Et" ve "Reddet" seçenekleriyle gösteriliyor. Müşterinin Apple hesabına bağlı ve süresi dolmamış ödeme yöntemi de abonelik işlemlerinde otomatik olarak kullanılabiliyor.
İddialara göre bazı çalışanlar, deneme aboneliklerinin süresi sona erdiğinde otomatik ücretlendirme yapılacağını müşterilere yeterince açıklamadı. Bazı çalışanların deneme paketlerini ücretsiz hediye gibi sunduğu, hatta müşterinin bilgilendirilmiş onayı alınmadan kendi cihazlarından "Kabul Et" seçeneğine bastığı öne sürüldü.
ÇALIŞANLARA ABONELİK HEDEFİ VERİLDİĞİ İDDİASI
İddiaların merkezinde, Apple'ın bazı ABD mağazalarında çalışanlar için takip ettiği "services attach rate" adlı performans ölçütü de bulunuyor. Bu ölçüt kapsamında çalışanlardan, cihaz satın alan her 10 müşterinin en az 4'üne bir abonelik hizmeti de satmaları hedefleniyordu.
Apple'ın söz konusu performans ölçütünü, Rossmann'ın videolarının yayımlanmasından birkaç gün sonra geçen haftanın başında kaldırdığı bildirildi. Ancak ölçütün kaldırılmasına ilişkin şirkete atfedilen resmi açıklamada, tatil döneminde müşterilerin ürünleri başkalarına hediye olarak satın alması nedeniyle bu hedefin daha az anlamlı hale geldiği belirtildi.
Şirketin hafta içinde mağaza çalışanlarına gönderdiği kurum içi notta ise müşteri gizliliğine saygı gösterilmesi ve abonelik denemeleri sunulurken açık onay alınmasının önemi hatırlatıldı. Notta, "Connect and Personalize" sisteminin yanı sıra Apple Upgrade kayıtları ve Genius Bar işlemleri için verilen yetkilendirmelerde de müşteri onayına dikkat çekildi.
APPLE KULLANICILARI ABONELİKLERİNİ KONTROL EDEBİLİR
Apple hesabında aktif abonelikleri kontrol etmek isteyen kullanıcılar, iPhone'da Ayarlar uygulamasını açarak en üstte yer alan isimlerine dokunabiliyor. Ardından "Abonelikler" bölümünden aktif abonelikler ve deneme paketleri görüntülenebiliyor. Kullanıcılar, ilgili aboneliği seçerek iptal işlemini gerçekleştirebiliyor.
Apple üzerinden yapılan ve bilgileri dışında gerçekleştiğini düşündükleri bir ödeme için itiraz etmek isteyen kullanıcılar ise reportaproblem.apple.com adresinden "Para iadesi talep et" seçeneğini kullanabiliyor.
Kullanıcıların beklenmedik abonelik ücretlerini fark edebilmek için banka ve kredi kartı hesap hareketlerini de düzenli olarak kontrol etmeleri öneriliyor.
