Online yemek sipariş sektöründe artan komisyon şikayetleri üzerine yeni bir düzenleme hazırlanıyor. Tüketicilerin sipariş sırasında göremediği maliyet kalemleri için şeffaflık adımı atılacağı öğrenildi.
YÜKSEK KOMİSYON ŞİKAYETLERİ ARTTI
Teknolojinin gelişmesi ve hızlı yaşam temposu, yemek siparişlerinin büyük ölçüde online platformlar üzerinden verilmesine yol açtı. Sektör hızla büyürken restoranlardan alınan komisyon oranları ise tartışmaları beraberinde getirdi.
Milliyet gazetesinde yer alan ve Mithat Yurdakul imzasını taşıyan habere göre, online yemek sipariş platformları restoranlardan aldığı komisyon, kurye ücreti ve reklam bedeli gibi kalemleri satıcı panelinde gösterirken, tüketiciler bu maliyetleri sipariş ekranında göremiyordu.
Platform sayısının her geçen gün artmasıyla birlikte işletmelerden alınan katılım bedeli, kurye ücreti ve benzeri kesintiler konusunda şikayetlerin de çoğaldığı ifade edildi. Bu durum üzerine ilgili bakanlığa çok sayıda başvuru yapıldığı öğrenildi.
ŞEFFAFLIK DÖNEMİ 1 NİSAN’DA BAŞLIYOR
Artan şikayetlerin ardından bakanlık yeni bir düzenleme hazırladı. 1 Nisan’dan itibaren yürürlüğe girmesi beklenen düzenlemeye göre, sipariş platformları restoranlardan “asli hizmetler” adı altında ek ücret talep edemeyecek.
Yeni uygulamayla birlikte platformlar, siparişin alınması, ödeme işlemi ve siparişe ilişkin temel hizmetler için restoranlardan ayrı bir ücret isteyemeyecek.
TÜKETİCİLER DE MALİYETLERİ GÖREBİLECEK
Düzenleme kapsamında restoranlardan alınan komisyon, kurye ücreti ve reklam bedeli gibi maliyet kalemleri artık yalnızca satıcı panelinde değil, tüketicilerin sipariş ekranında da görülebilecek.
Bakanlık ayrıca platformların komisyon hesaplama yönteminde de değişikliğe gitti. Buna göre restoran bir indirim uygulamazsa platform komisyonu yemeğin liste fiyatı üzerinden hesaplanacak. Restoranın indirim uygulaması halinde ise komisyon, müşterinin ödediği indirimli tutar üzerinden alınacak.
