Tunceli’de son bir yıl içinde 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yapılan başvuru sayısı 86 bin 294’e ulaştı. Yaklaşık 89 bin nüfuslu kentte, Ocak 2025–Ocak 2026 döneminde gelen çağrıların ortalama 1,46 saniyede cevaplandığı açıklandı. Bu süreyle Tunceli, Türkiye genelinde çağrı cevaplama hızında ilk sırada yer aldı.
ASILSIZ İHBAR ORANI YOK DENECEK KADAR AZ
Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, kentte asılsız ihbar oranının yok denecek kadar düşük olduğunu vurguladı. Acar, geçtiğimiz yıl boyunca asılsız ihbar nedeniyle herhangi bir idari para cezası uygulanmadığını belirterek, vatandaşların 112 hattını bilinçli şekilde kullandığını söyledi.
EN FAZLA ÇAĞRI SAĞLIK İÇİN GELDİ
Merkezde 22 personelin görev yaptığını belirten Acar, “2025 yılı içerisinde toplam 86 bin 294 çağrı aldık. Personel sayımız Tunceli geneli için yeterli. Gelen çağrıların dağılımına baktığımızda, vatandaşlarımız en çok sağlık hizmetleri için arama yapmış. Bunu emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye ve orman birimi takip ediyor” dedi.
TUNCELİ ORTALAMASI TÜRKİYE’NİN ÜZERİNDE
Çağrı cevaplama süresine dikkat çeken Acar, bakanlık kriterlerine göre çağrıların 3 saniye içinde yanıtlanmasının hedeflendiğini belirtti. Türkiye genelinde ortalama cevaplama süresinin 2,43 saniye olduğunu hatırlatan Acar, “Tunceli’de bu süre 1,46 saniye. Bu, hem personel sayımız hem de nüfus yoğunluğu dikkate alındığında çok iyi bir sonuç. Çağrı cevaplama oranında Türkiye birincisiyiz” ifadelerini kullandı.
“GEÇEN YIL ASILSIZ İHBAR CEZASI UYGULANMADI”
Vatandaşların bilinç düzeyinin yüksek olduğunu vurgulayan Acar, “Bizim asılsız ihbarımız yok. Vatandaşlarımız bu konuda son derece duyarlı ve eğitimli. Yıl boyunca merkez ve ilçelerde, muhtarlar, okullar ve kamu kurumlarıyla eğitim çalışmaları yürütüyoruz. Bu sayede geçen yıl asılsız ihbar kaynaklı herhangi bir ceza uygulanmadı” dedi.
VATANDAŞ–PERSONEL İLETİŞİMİ ÜST SEVİYEDE
Acar ayrıca, çağrı merkezi personelinin vatandaşla kurduğu iletişimin kalite birimi tarafından yakından takip edildiğini belirterek, “Personelimizin vatandaşla kurduğu diyalog Türkiye standartlarının üzerinde. Bu da hizmet kalitemizi doğrudan yükseltiyor” değerlendirmesinde bulundu.
