Kredi kartı, banka kartı, market, mağaza ve akaryakıt şirketlerinin sadakat programlarında biriken para puanlar yıl sonunda geçerliliğini yitirebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicileri yıl sonu gelmeden kartlarındaki puanları kontrol etmeleri konusunda uyardı.
Tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden, kullandıkları kredi kartlarından ve gerçekleştirdikleri harcamalardan puan kazandığını hatırlatan Güllü, bazı şirketlerin yıl sonunda kullanılmayan puanların silineceğini SMS veya e-posta yoluyla bildirdiğini belirtti.
Güllü, birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkati çekti.
“KAZANILMIŞ HAKLAR TEK TARAFLI SİLİNEBİLİR Mİ?”
Tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini belirten Güllü, kampanyanın başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemişse yıl sonunda gönderilen bir mesajla kazanılmış hakların ortadan kaldırılmasının hukuki açıdan tartışmalı olduğunu ifade etti.
Güllü, konuya ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
"Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor.
Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"
Sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini belirten Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını önceden bilmesi gerektiğini vurguladı.
KART SAHİPLERİNE 5 ÖNEMLİ UYARI
Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için alması gereken önlemleri şöyle sıraladı:
Kullanılan bütün kredi kartları ve banka kartları kontrol edilmeli. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartları da unutulmamalı.
Kartlarda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarı öğrenilmeli.
Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceği sorulmalı.
Kampanya koşulları ve puanların geçerlilik süreleri incelenmeli.
Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonu beklenmeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılmalı.
Güllü ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntüsünün alınmasını, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasını önerdi.
İşletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, puanları kullanma imkânı sağlaması ve tüketici haklarını koruması gerektiğini belirtti.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ YOLU
Tüketicilerin puanlarını kullanamadan kaybetmeleri halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması ve itiraz etmesi gerektiğini belirten Güllü, hukuka aykırı silme işlemiyle karşılaşanlara başvuru yolunu da hatırlattı.
Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz" dedi.
Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini vurgulayan Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır" değerlendirmesinde bulundu.
Güllü, sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak amacıyla kullanıldığını belirterek, bu sistemlerin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğine dikkati çekti.
